Denne siden er en informasjonsside om Hugo Casino. Vi er ikke casinoet og eier ingen lisens. Du kan skrive til oss på e-post, og vi svarer på det som gjelder innholdet på siden. Alt som handler om selve spillkontoen, må du ta med Hugo Casino support. Alle som bruker siden må være 18+.
Før du skriver til oss
Et godt første spørsmål er om saken gjelder denne siden eller kontoen din hos Hugo Casino. Hører den hjemme hos oss, går det raskere hvis du sier hvilken side du leser og hva som er feil eller uklart. Skjermbilde eller lenke hjelper oss å finne stedet. Ikke send passord, kortnummer, kopi av ID eller andre sensitive opplysninger. Vi trenger dem aldri, og vi kan ikke bruke dem til noe.
| Type henvendelse | Hvor den hører hjemme | Dette bør du ta med |
|---|---|---|
| Feil eller utdatert info på siden | [email protected] | Lenke til siden og en kort beskrivelse av feilen |
| Spørsmål om innholdet i en artikkel | [email protected] | Tittel på artikkelen og hva du lurer på |
| Innlogging og konto | Hugo Casino support | Brukernavn og beskrivelse av problemet, aldri passord |
| Innskudd, uttak og verifisering | Hugo Casino support | Dato, metode og eventuell feilmelding |
| Klage på bonus eller spilleresultat | Hugo Casino support | Spillet, tidspunktet og et skjermbilde |
Slik sender du meldingen
Skriv til [email protected] og velg en tydelig emnelinje, for eksempel «Feil på siden om bonuser». Beskriv saken i noen få setninger, legg ved lenken til siden og fortell hva du forventet å finne. Ett tema per e-post gjør det lettere for oss å svare presist. Skriv på norsk, så slipper vi misforståelser.
Vi kan forklare hva som står på siden og rette feil vi finner. Vi kan ikke se kontoen din, flytte penger, åpne en sperret konto eller overstyre avgjørelser fra Hugo Casino. Skriver du om slike saker, henviser vi deg videre til Hugo Casino support.
Svar og oppfølging
Vi leser alle meldinger, men lover ingen fast svartid. Får du ikke svar etter noen dager, sjekk søppelpost og send gjerne en kort påminnelse i samme tråd. Merker du at spillingen går utover økonomi eller humør, ta en pause og snakk med Hjelpelinjen for spillavhengighet på telefon 800 800 40. Spill bare for penger du har råd til å tape.